Dans le cadre du développement de nos activités de services managés autour de l'Asset Management et du Patch Management de postes de travail & serveurs, nous recherchons un Responsable de Services capable de combiner expertise technique, pilotage opérationnel et accompagnement des équipes.

Le poste s'articule principalement autour des technologies Tanium, avec des interventions possibles sur d'autres solutions du marché telles que Ivanti, Armis ou des outils complémentaires de gestion des actifs et de remédiation

MISSIONS DU POSTE

Pilotage des services clients

• Assurer la responsabilité opérationnelle des services délivrés aux clients.

• Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais).

• Organiser, coordonner et prioriser les activités de l'équipe.

• Superviser le traitement des demandes, incidents, changements et opérations récurrentes.

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets opérationnels et techniques.

• Préparer et animer les comités de suivi de service.

• Assurer une communication claire et régulière auprès des clients et des parties prenantes internes.

Expertise technique

• Apporter une expertise de référence sur les solutions Tanium.

• Participer aux analyses complexes, aux actions de remédiation et aux projets d'amélioration continue.

• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques.

• Contribuer à l'évolution des standards, procédures et bonnes pratiques.

• Participer ponctuellement aux activités opérationnelles afin de conserver une forte proximité avec le terrain.

Encadrement et développement des compétences

• Assurer un rôle de mentor auprès des consultants et ingénieurs du service.

• Accompagner la montée en compétence des équipes sur les technologies et les processus.

• Coordonner et organiser les activités entre les collaborateurs répartis sur les différentes plaques géographiques afin d'assurer une couverture de service efficace et homogène.

• Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation des retours d'expérience.

COMPETENCES DU POSTE

Compétences techniques

• Expérience significative sur les solutions de gestion des postes de travail, de gestion des actifs IT et de patch management.

• Expertise confirmée sur Tanium, idéalement certifiée.

• Bonne connaissance des environnements d'entreprise Windows et des problématiques de gestion de parc à grande échelle.

• Maîtrise des processus de déploiement logiciel et de gestion des mises à jour. Une expérience des outils et processus de gestion des vulnérabilités constitue un plus.

• Idéalement, connaissance d'autres solutions du marché telles qu'Ivanti, Armis, Microsoft Intune, MECM/SCCM ou équivalent appréciée.

• Bonne compréhension des environnements IT d'entreprise et des enjeux de cybersécurité associés.

Compétences en pilotage

• Expérience dans la gestion de services récurrents ou de centres de services.

• Maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Request).

• Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle et à gérer les priorités.

• Expérience dans l'animation de comités et la relation client.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Anglais courant indispensable (écrit et oral) permettant d'évoluer dans un contexte international, d'animer des réunions avec des clients anglophones et de produire les livrables associés.

Évolution

Ce poste offre des perspectives d'évolution vers des responsabilités plus larges de management d’équipe de services managés ou d'expertise transverse sur les solutions de cybersécurité et d'IT Operations.

Ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap. Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et à fournir les aménagements nécessaires pour favoriser leur intégration au sein de nos équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez I-TRACING nous sommes avant tout des passionnés de cybersécurité, mais pas uniquement !

Choisir I-TRACING, c’est rejoindre une société :

• Qui fait du bien-être et de l’équilibre de vie de ses salariés une priorité, reconnue par le label Happy At Work

• Qui met en œuvre un accompagnement de proximité de chaque collaborateur par un manager technique, responsable d’une équipe à taille humaine. Celui-ci garantit le suivi de votre activité et le développement de votre carrière (plan de formation personnalisé, passage de certifications, évolution de carrière, mobilité interne).

• Qui vous ouvre des opportunités en France (Nantes, Lyon, Région Parisienne) et à l’international (Montréal, Hong Kong)

• Dont l’expertise technique, l’engagement et le sens du service client sont reconnus sur le marché

• Aux valeurs fortes de cohésion, de curiosité, d’esprit d’initiative, de solidarité et de bienveillance

• Qui permet le financement de projets collaboratifs (teamstarter) pour animer le quotidien au travail et maintenir une ambiance chaleureuse

L’ensemble des collaborateurs impliqués dans nos processus de recrutement ont signé et approuvé notre charte du recrutement éthique. Nous valorisons la diversité et pensons qu'elle fait partie intégrante de notre réussite collective. Nous sommes déterminés à promouvoir un environnement inclusif où chaque individu est respecté et valorisé. Nous encourageons les candidatures issues de différents horizons et nous nous engageons à éliminer toute forme de discrimination dans notre processus de recrutement et à garantir l’égalité des chances.

Qui sommes-nous ?

Créée en 2005, I-TRACING est aujourd’hui le premier pure-player indépendant généraliste en cyber sécurité sur le marché français, avec ses 1 000 collaborateurs et ses 230M€ de CA en 2025.

Un modèle intégré de bout en bout, un accompagnement global & engageant depuis la GRC, l’audit, le conseil technique et l’ingénierie jusqu’au services managés et les activités de cyber défense (CyberSoc), sur l’ensemble des domaines technologiques de la cybersécurité.

Des clients grands comptes en France et à l’international.

Un acteur majeur de son écosystème, membre fondateur du CESIN, partenaire privilégié de l’ANSSI, membre fondateur du Campus Cyber et présent aux rendez-vous incontournables de la cyber (LeHack, Le FIC, Les Assises, …).

Pour plus d’informations : https://www.i-tracing.com/fr/

Poste basé à Courbevoie en plein centre-ville et dans des locaux avec vue sur la Défense.

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